Cursos MSH

ITIL Fundamentos é um treinamento introdutório voltado à compreensão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), com foco na forma como os serviços de tecnologia devem ser planejados, entregues, operados e melhorados para gerar valor ao negócio e aos usuários.

O curso apresenta os conceitos essenciais da ITIL, a linguagem comum utilizada na gestão de serviços e os principais elementos do modelo, como cadeia de valor de serviço, princípios orientadores, governança, melhoria contínua e práticas de gestão. Seu objetivo é proporcionar uma visão estruturada e moderna sobre como a TI pode apoiar a estratégia organizacional, aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e sustentar a transformação digital.